La reputación corporativa alude a la percepción que clientes y consumidores perciben respecto a una empresa. Se construye a través de interacciones tales como reviews, comentarios y valoraciones sobre productos que se publican diariamente en la red. Se trata de un concepto crucial ya que estos contenidos pueden tener un impacto directo en la cuenta de resultados, ahuyentar a clientes o generar oportunidades de negocio. Para ello se realiza una gestión proactiva de la imagen: se diseñan estrategias de comunicación para reforzar los valores y cualidades de la corporación. Se publican artículos, contenidos y se construye una marca entendida como un proceso cuidadoso a medio plazo. La atención al cliente:…
La gestión de la marca en Internet
