La gestión de comentarios se incorpora a la agenda de los responsables de comunicación hotelera ¿Qué es la reputación online hotelera? Es la percepción de status, prestigio e importancia que los huéspedes configuran respecto a un establecimiento hotelero. Está formada por factores como las experiencias previas y las interacciones. Se expresa a través de contenidos (positivos y negativos) que a su vez contienen sentimientos (emociones buenas o malas respecto a la marca). Los usuarios comparten sus experiencias, puntúan a los hoteles y tejen una reputación online que es compartida. Este proceso se proyecta en la intención de compra y reserva afectando directamente a la cuenta de resultados de la empresa.…
La gestión de la marca en Internet
