Con más de 5.000.000 de euros en facturación y casi 200 millones de clientes en todo el mundo Amazon ya es la página líder internacional en ventas a través de Internet. Pero esta ingente cantidad de ventas no podría ser realidad sino fuera por los comentarios de clientes. Son los que valoran, deciden y puntúan y constituyen un factor decisivo en la plataforma. Los reviews que puntúan bajo limitan la visibilidad y el alcance impidiendo que muchos productos tengan la mínima visibilidad para lograr ventas. Se trata de una reputación digital propia de Amazon, sitio web que clasifica y valoriza el prestigio de cada producto en función de las opiniones.…
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Búsquedas comprometidas en la red
El historial de búsquedas puede convertirse en la peor pesadilla para la reputación digital de un usuario. Las palabras clave que buscamos a diario reflejan latencias y preferencias que pueden caer en manos de ojos curiosos Se trata de una situación frecuente cuando se usan terminales compartidos en oficinas, cibercafés y entornos domésticos en los que un Tablet o PC es usado por miembros de una misma familia. Muchos usuarios aceden a páginas de contenidos para adultos, consultan problemas sobre su salud en Google o acceden a temáticas “prohibidas” que forman parte de sus pulsiones y deseos interiores. Las consecuencias de no borrar esos datos de navegación pueden ser muy…
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Como gestionar el prestigio empresarial en la red
La reputación corporativa alude a la percepción que clientes y consumidores perciben respecto a una empresa. Se construye a través de interacciones tales como reviews, comentarios y valoraciones sobre productos que se publican diariamente en la red. Se trata de un concepto crucial ya que estos contenidos pueden tener un impacto directo en la cuenta de resultados, ahuyentar a clientes o generar oportunidades de negocio. Para ello se realiza una gestión proactiva de la imagen: se diseñan estrategias de comunicación para reforzar los valores y cualidades de la corporación. Se publican artículos, contenidos y se construye una marca entendida como un proceso cuidadoso a medio plazo. La atención al cliente:…
