El reto de construir una identidad sólida en el mundo físico y el virtual
La reputación es un factor complejo y altamente subjetivo. Está sometido a numerosas variables y escenarios cambiantes. Su formación implica la convergencia de múltiples elementos que no están siempre bajo el control del usuario.
¿Qué es la reputación online? Implica la forma en la que un usuario es percibido en los entornos digitales, buscadores, apps y medios tecnológicos.
¿Qué es la reputación offline? Está formada por la percepción de tu marca en los entornos presenciales tales como puede ser el hogar, la familia, el trabajo o las relaciones de amistad personales.
Sus factores son la visibilidad y el alcance. La reputación ha de ser accesible, la observan y perciben aquellos que están en el otro lado de las pantallas de plasma. Se expresa a través de interacciones tales como reseñas, noticias, posts… y tienen sentimientos positivos o negativos.
Tienen un carácter atemporal: en la red un contenido positivo o negativo puede permanecer durante años o incluso décadas si nadie lo elimina. En la offline su tiempo de permanencia suele ser más corto y más volátil.
¿Cuáles son las diferencias entre reputación online y offline?
La offline se limita a un ámbito más personal, humano y local. Se trata de una percepción de importancia en los escenarios presenciales y en la que las interacciones humanas cobran un papel relevante. Está más vinculada a cambios y es más mutable que la reputación en línea.
En la online se mantiene un mayor anonimato, es fácil ocultar la identidad y ejercer ataques reputacionales sin identificarse. Existe una mayor transnacionalidad y un menor control sobre las personas. La retroalimentación en línea: los usuarios tejen el prestigio de la marca, pero no necesariamente se conocen entre ellos. Lo hacen a través de plataformas para valoraciones, comentarios en línea y calificaciones digitales.
La offline está configurada por experiencias fruto de la interacción directa con el entorno físico. Prevalecen otros elementos más convencionales y clásicos de las relaciones entre seres humanos y sociedad.
¿Cómo gestionar la reputación en ambos frentes de forma eficaz?
Su gestión implica equilibrar ambos escenarios con el fin de tejer una identidad sana y limpia ante los motores de búsqueda. Para ello el usuario debe basarse en la coherencia: mostrarse en la red tal y como es, evitando construcciones artificiosas o exageradas de si mismo. El mundo digital debe ser una proyección del presencial y deben evitarse situaciones en las que alguien goza de una reputación online sana en el mundo físico pero una mala imagen en el mundo virtual.
